“从提交申请到通电只用了不到一天时间。供电公司的服务和办事效率真是杠杠的。”2月1日，湖南湘阴县傅大厨夜宵店老板对湘阴县供电公司员工说。1月31日，该夜宵店老板提交了150千瓦的用电申请。湘阴县供电公司马上安排员工为夜宵店提供“三零”服务。
岳阳新港区供电公司员工在道道全粮油股份有限公司为客户检查用电设备。许苗 摄
近年来，国网湖南省电力有限公司持续提升“获得电力”服务水平，大力开展“三零”“三省”服务，精简办电环节，缩短办电时长，提升办电便利度、规范度、透明度，持续优化电力营商环境。
精益运维 配网供电更可靠
从赣江平原到潇湘大地，从市井街道到乡道村头，配网源源不断输送电力，为当地经济发展提供强劲动能。
从2020年开始，国网湖南电力连续三年推进“向配网开战”攻坚工程，构建配网精益管理新体系，全力推动配网高质量发展，提升配网供电可靠性。2022年是“向配网开战”三年行动收官之年。国网湖南电力持续推行“集中巡视+集中检修+逢停必检+带电作业”的配网检修新模式，2022年累计完成314条整线、1672条支线集中检修，同步完成163条整线、1258条支线防雷治理工作，高跳线路数量同比下降73.33%。
2022年迎峰度夏期间，国网湖南电力以县供电公司为单位开展配电自动化“三个一”专项行动，全年馈线自动化启动3000余次，成功遥控6000余次。该公司还在专项行动期间推出了配网“电脑端+移动端”双门户班组工作台，推动工单驱动配网业务在国网湖南电力全覆盖。截至1月30日，双门户班组工作台已累计派发抢修、巡检等工单108万余条，使配网运维检修作业工单派发更快更精准，有效提升了配网运维检修效率。
为应对冰冻灾害影响，2022年12月，国网湖南电力发布了抗冰雪工作规程，对466条10千伏线路实施抗冰改造，在重冰区部署电力设备融除冰装置，保障冬季配网运行安全稳定。
“向配网开战”三年攻坚工程共计投入配网建设资金247亿元、低电压治理专项资金10亿元，配网“集中检修+逢停必检+带电作业”模式基本固化，配网“两降两控”指标分别下降88.56%、73.74%、77.47%、70.31%，农网户均容量提升至2.43千伏安。
多措并举 客户办电更便捷
“让数据多跑路，使流程更畅通”是国网湖南电力提升客户办电体验的举措之一。2022年，该公司以“凝聚政企合力”为突破口，进一步提升供电服务水平。
2022年，国网湖南电力在14个市(州)供电公司推广“村电共治+便民服务”工作模式，将村部服务中心变身成“微型营业厅”，乡村平均供电服务半径由25千米缩短至1.5千米，让村民解决用电问题不出村。
在国家营商环境参评城市岳阳，国网湖南电力依托政务服务“一网通办”系统，试点推行“水电气网”联动报装“一表申请、资料共享、联合踏勘、全程网办”，解决了客户“水电气网”报装“多头办、周期长、成本高”问题。2022年，18家企业享受了联动报装服务，办理环节从试点前的20个缩减至3个，办理时间缩短至10个工作日以内，5个申请材料一次提交，客户报装便捷度得到全面提升。岳阳市的“水电气网”联动报装举措也入选湖南省“一件事一次办”改革典型经验。
省时省力，客户才能省心放心。国网湖南电力协同政府相关部门建立了电子证照共享交互平台，与不动产中心联动推出“房产+用电”联合过户，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“零证办电”。
靠前服务 提升客户获得感
在全国工商联2022年度“万家民营企业评营商环境”结果中，湖南省综合得分排名全国第7位，较2021年上升一位。作为衡量营商环境的重要标尺之一，“获得电力”指标的提升功不可没。
“现在办电真是省心又高效，我们的工程还没完工，电就已经送到门口了。”山河智能装备股份有限公司运营中心总监韩翔说。
2022年6月开始，国网湖南电力组织省市县三级供电企业干部员工参与万名干部联万企“送政策、解难题、优服务”行动，选派730名优秀干部员工组建360个工作组，走访1831家重点企业，解决企业用电方面的问题2600余个。山河智能公司就是工作组走访的企业之一。该企业山河工业城三期项目启动之初，供电公司便靠前服务，提前勘查现场并编制供电方案，实现新建供电线路比受电工程开工时间提前3个月送电。
近年来，国网湖南电力深入开展“三零”“三省”服务，实现小微企业“三零”服务城乡全覆盖，持续深化中大型企业“三省”服务，着力降低办电成本，惠及高低压企业10万余户。2019～2022年，国网湖南电力共为高压客户节约办电成本超40亿元，为低压居民和小微企业客户节约投资约7亿元。
国网湖南电力将持续聚焦“社会关注、政府关切、群众关心”，构建“政企联合、数字联通、业务联办”新模式，打造“阳光智慧办电服务”新品牌，用高品质供电服务为湖南经济社会发展注入澎湃动能。（罗坤 伍军胜 黄心怡）
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